YINK FAQ-serie | Aflevering 4
Vraag 1: Heb ik garantie op de machines die ik koop?
A1:Ja natuurlijk.
Alle YINK plotters en 3D-scanners worden geleverd met een1 jaar garantie.
De garantieperiode gaat in op de datum waarop uDe machine wordt in ontvangst genomen en de installatie en kalibratie worden voltooid.(op basis van factuur- of logistieke gegevens).
Indien tijdens de garantieperiode een defect wordt veroorzaakt door een kwaliteitsgebrek van het product, zullen wij het defect vergoeden.Gratis inspectie, gratis vervangende onderdelenEn onze technici zullen u op afstand begeleiden bij het voltooien van de reparatie.
Als u de machine via een lokale distributeur hebt gekocht, profiteert u van de volgende voordelen:hetzelfde garantiebeleidDe distributeur en YINK zullen samenwerken om u te ondersteunen.
Tip:Slijtagegevoelige onderdelen (zoals messen, snijmatten/strips, riemen, enz.) worden beschouwd als normale verbruiksartikelen enzijn niet gedektDoor middel van gratis vervanging. We hebben deze onderdelen echter op voorraad met duidelijke prijslijsten, zodat u ze op elk gewenst moment kunt bestellen.
De garantie omvat:
1. Moederbord, voeding, motoren, camera, ventilatoren, touchscreen en andere belangrijke elektronische besturingssystemen.
2. Abnormale problemen die zich voordoen ondernormaal gebruik, zoals:
a. Automatische positionering werkt niet
b. De machine kan niet starten
c. Kan geen verbinding maken met het netwerk of bestanden niet goed lezen/snijden, enz.
Situaties die NIET onder de gratis garantie vallen:
1. Verbruiksartikelen:natuurlijke slijtage van messen, snijstrips, riemen, aandrukrollen, enz.
2. Duidelijke menselijke schade:impact door zware voorwerpen, het laten vallen van de machine, vloeistofschade, enz.
3. Ernstig oneigenlijk gebruik, Bijvoorbeeld:
a. Instabiele spanning of het niet aarden van de machine zoals vereist
b. Het direct scheuren van grote stukken film op de machine, waardoor sterke statische elektriciteit ontstaat en de printplaat doorbrandt.
c. Het zonder toestemming wijzigen van circuits of het gebruik van niet-originele/niet-passende onderdelen
Bovendien, als problemen na de verkoop worden veroorzaakt dooronjuiste bedieningMochten er zich problemen voordoen zoals het willekeurig wijzigen van parameters, een verkeerde nesting/layout, afwijkingen in de filmtoevoer, enz., dan blijven wij onze diensten leveren. gratis begeleiding op afstand en u helpen alles weer normaal te krijgen.
Als ernstig onjuist gebruik leidt tothardwareschade(bijvoorbeeld, geen aarding gedurende lange tijd of het scheuren van folie op de machine veroorzaakt statische ontlading waardoor het moederbord doorbrandt), dit isniet gedekt door de gratis garantieMaar we zullen u hoe dan ook helpen om de productie zo snel mogelijk weer op gang te brengen.reserveonderdelen tegen kostprijs + technische ondersteuning.
Vraag 2: Wat moet ik doen als het apparaat een probleem vertoont tijdens de garantieperiode?
A2:Als er een storing optreedt, is de eerste stap:geen paniek.Noteer het probleem en neem vervolgens contact op met onze technicus.Wij raden u aan de onderstaande stappen te volgen:
Informatie voorbereiden
1. Neem er meerdereduidelijke foto's of een korte video.Het probleem aantonen.
2. Schrijf demachinemodel(bijvoorbeeld: YK-901X / 903X / 905X / T00X / scannermodel).
3. Maak een foto van denaambordof schrijf het opserienummer (SN).
4. Beschrijf kort:
a. Wanneer het probleem begon
b. Welke handeling voerde u uit voordat het probleem zich voordeed?
Neem contact op met de klantenservice.
1. Neem binnen uw after-sales servicegroep contact op met uw toegewezen engineer. Of neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger en vraag hem of haar u toe te voegen aan de after-sales servicegroep.
2.Stuur de video, foto's en beschrijving samen naar de groep.
Diagnose op afstand door een technicus
Onze ingenieur zal gebruikmaken vanvideogesprek, extern bureaublad of spraakoproepOm u te helpen het probleem stap voor stap vast te stellen:
a. Is het een probleem met de software-instellingen?
b. Gaat het om een operationeel probleem?
c. Of is een bepaald onderdeel beschadigd?
Reparatie of vervanging
1.Als het een software-/parameterprobleem betreft:
De technicus zal de instellingen op afstand aanpassen. In de meeste gevallen kan de machine ter plekke weer in gebruik worden genomen.
2.Als het een probleem met de hardwarekwaliteit betreft:
a. Wij zullenVervangende onderdelen worden gratis verzonden.op basis van de diagnose.
b. De technicus zal u op afstand begeleiden bij het vervangen van de onderdelen.
c. Indien er een lokale distributeur in uw regio is, kan deze mogelijk ook ondersteuning op locatie bieden volgens het lokale servicebeleid.
Vriendelijke herinnering:Gedurende de garantieperiode,Niet demonteren of repareren.U mag het moederbord, de voeding of andere kerncomponenten niet zelf repareren. Dit kan secundaire schade veroorzaken en uw garantie ongeldig maken. Raadpleeg bij twijfel over een bepaalde handeling eerst onze technicus.
Wat als ik bij ontvangst van het apparaat transportschade constateer?
Als u schade constateert die tijdens het transport is ontstaan,Bewaar al het bewijsmateriaal en neem onmiddellijk contact met ons op.:
Probeer bij het uitpakken het volgende:Neem een korte unboxing-video op.Als u duidelijke schade ziet aan de buitenverpakking of het apparaat zelf, maak dan direct duidelijke foto's.
Houdenalle verpakkingsmaterialen en de houten kratGooi ze niet te snel weg.
Binnenin24 uurNeem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger of de klantenservice en stuur het volgende:
a. De logistieke vrachtbrief
b. Foto's van de buitenverpakking / binnenverpakking
c. Foto's of video's die degedetailleerde schade aan de machine
We zullen overleggen met het logistieke bedrijf en, op basis van de daadwerkelijke schade, beslissen of weonderdelen opnieuw verzendenofbepaalde onderdelen vervangen.
Klantenservice na aankoop voor klanten in het buitenland
YINK is gericht op dewereldmarktEn ons aftersales-systeem is speciaal ontworpen voor gebruikers in het buitenland:
1. Alle machines ondersteunenDiagnose en ondersteuning op afstandvia WhatsApp, WeChat, videovergaderingen, enz.
2. Als er een YINK-distributeur in uw land/regio is, kunt uontvang prioritaire lokale ondersteuning.
3. Belangrijke reserveonderdelen kunnen worden verzonden viainternationale expres-/luchtvrachtom de uitvaltijd zoveel mogelijk te beperken.
Buitenlandse gebruikers hoeven zich dus geen zorgen te maken dat de afstand de klantenservice beïnvloedt.
Als u meer details wilt weten, kunt u gerust contact met ons opnemen.Vul het aanvraagformulier in op onze website of stuur ons een bericht via WhatsApp.om met ons team te praten.
Geplaatst op: 14 november 2025
